よくあるご質問 | 配送クラウドソーシング　DIAq（ダイヤク）

よくあるご質問

アプリダウンロードにお金は掛かりますか？

登録・ダウンロードはすべて無料です。
成約時の配送料金以外の費用は一切かかりませんので、安心してご利用いただけます。

スマートフォンを持っていなくても利用できますか？

パソコンからもご利用いただけます。

登録方法を教えてください。

こちら(ご利用の流れ)をご確認ください。

退会方法を教えてください。

WEBサイトにログイン後（メニューのアカウント設定>アカウント情報>退会）をご確認ください。

パスワードを忘れてしまいました。

WEBサイトのログイン画面下にある（パスワードを忘れた方）から、新しいパスワードを設定してください。

配達を依頼するまでの手順を教えてください。

こちら(ご利用の流れ)をご確認ください。

電話予約はできますか？

電話での受付は行っておりません。ご依頼はアプリまたはWEBサイトから行ってください。

どのくらいの量の荷物を運ぶことができますか？

お選びいただく車種に応じて変わります。
詳しくはこちら（配送サービス一覧）をご確認ください。

サービスの提供エリアはどこですか？

集荷は東京23区内、横浜市内、大阪市内、福岡市内、名古屋市内、配送先は日本全国対応可能です。（2022年1月現在）

時間の指定はできますか？

集荷先、配送先ともに日時のご指定が可能です。

何日先の予約までできますか？

7日先まで予約可能です。

候補の運送者がおらず、マッチングしなかったらどうなりますか？

運送者とマッチングしなかった場合、集荷予定（または指定）時刻を過ぎると自動的にキャンセルされます。

配送内容の変更は可能ですか。

運送者へ変更内容をお伝えください。

配送をキャンセルすることはできますか？

集荷開始前までは、無料です。以降のキャンセルはキャンセル料金が発生するため、運送者へご連絡ください。

荷物を梱包・養生してもらえますか？

梱包・養生は、ユーザー様にて行ってください。
割れ物や家具などを発送される場合は、あらかじめ緩衝材等で梱包・養生をしていただくようお願いします。

ひとりで運べないサイズの荷物がある場合、積み下ろしの助手はつけられますか？

運送者は1名でお伺いいたしますので、積み下ろしはお手伝いいただくようお願いします。

荷物と一緒に同乗できますか？

同乗は承れません。

配達伝票（納品書・受領書）はありますか？

ご用意しておりません。受領サインはスマートフォンの画面にご記入いただきます。

料金はどのように計算されますか？

電子マップで計算する集荷先から配送先までの距離を元に運送者ごとの配送料金を算出します。高速道路を使用する場合、高速代も計算します。

支払い方法はどのようなものがありますか？

クレジットカード(Visa、MasterCard、JCB、Amex、Discover)でのお支払いとなります。

基本料金以外の費用が発生することはありますか？

駐車場を利用した場合、荷扱いの時間が超過した場合など注文時の金額と請求時の合計金額に変動が出る場合があります。

領収書を発行してもらうことはできますか？

DIAqでご注文いただいた配送の領収書は、配送完了後、クレジットカード決済が完了したタイミングで、ご登録のメールアドレス宛に自動で送信されます。
領収書の再発行はお受けしておりませんので、メールは大切に保管いただきますようお願いします。

対応しているブラウザ・アプリＯＳ・バージョンはどの種類ですか？

■ブラウザ・バージョン
IE11～、Chrome最新、Firefox最新、Safari最新、edge最新
※Javascript,Cookieは必須

■アプリＯＳ・バージョン
iOS 10.0以降
android 5.0以降

ECサイトで購入された商品の配送を依頼できますか？

ECサイトや買取サービスに手頃な価格で当日配送（または回収）を導入するために設計したAPIを公開しております。
詳しくはDIAq APIサービス紹介ページ（https://ec.dia-9.com）をご覧ください。

ECサイトの構築からお願いすることはできますか？

開発パートナーを通じて、ECサイトの構築からDIAqとのAPI連携まで一括で承ることができます。

連携パートナー：ECサイト構築パッケージ

メールが届かないのですが。

モバイルやパソコンにドメイン設定（受信拒否設定）をされているお客様の場合、弊社からお送りする各種お知らせメールをお届けする事ができません。
ドメイン設定を解除していただくか、又は弊社ドメイン「@dia-9.com」を受信リストに加えてください。

認証メールが届かない方はこちら

トラブルが発生した場合の対応について教えてください。

配送に関して、万が一、荷物が破損していた、荷物が届かない等のトラブルが発生した場合は、
まずはマッチングしたアンカーの方へ状況をご確認ください。
DIAqカスタマーサポートへご連絡いただいた場合、対応の進め方等についてサポートさせていただきます。ただし、当社が必要であると判断した場合に限ります。
なお、DIAqでの配送は以下の流れで行われます。

《基本的な配送の流れ》
発注者【DIAqユーザーアプリ（以下、ユーザーアプリ）から配送を注文】
↓
運送者【DIAqドライバーアプリ（以下、ドライバーアプリ）から配送を受注】
↓
発注者【ユーザーアプリでマッチングした運送者の情報を確認】
↓
運送者【荷物を集荷して、指定の宛先へお届けし、ドライバーアプリへ受領サインを頂く】
↓
発注者【ユーザーアプリから受領時刻、サインを確認】

上記の流れに沿わずに以下のような対応を行うことのないようお気をつけください。

《やってはいけないこと》
・マッチングした運送者の情報を確認せずに荷物を渡す。
・DIAqユーザーアプリから決済を行わず、運送者から指定された銀行口座に直接振込をしたり、商品券やオンラインクーポンのコードで支払いをする。
・DIAqユーザーアプリを使用せず、過去にマッチングしたことのあるアンカーへ直接連絡して配送を依頼する。