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よくあるご質問
アプリダウンロードにお金は掛かりますか?
登録・ダウンロードはすべて無料です。
成約時の配送料金以外の費用は一切かかりませんので、安心してご利用いただけます。
スマートフォンを持っていなくても利用できますか?
パソコンからもご利用いただけます。
登録方法を教えてください。
こちら(ご利用の流れ)をご確認ください。
退会方法を教えてください。
WEBサイトにログイン後(メニューのアカウント設定>アカウント情報>退会)をご確認ください。
パスワードを忘れてしまいました。
WEBサイトのログイン画面下にある(パスワードを忘れた方)から、新しいパスワードを設定してください。
配達を依頼するまでの手順を教えてください。
こちら(ご利用の流れ)をご確認ください。
電話予約はできますか?
電話での受付は行っておりません。ご依頼はアプリまたはWEBサイトから行ってください。
どのくらいの量の荷物を運ぶことができますか?
お選びいただく車種に応じて変わります。
詳しくはこちら(配送サービス一覧)をご確認ください。
サービスの提供エリアはどこですか?
集荷は東京23区内、配送先は日本全国対応可能です。(平成29年8月現在)
時間の指定はできますか?
集荷先、配送先ともに日時のご指定が可能です。
何日先の予約までできますか?
7日先まで予約可能です。
候補の運送者がおらず、マッチングしなかったらどうなりますか?
運送者とマッチングしなかった場合、集荷予定(または指定)時刻を過ぎると自動的にキャンセルされます。
配送内容の変更は可能ですか。
運送者へ変更内容をお伝えください。
配送をキャンセルすることはできますか?
集荷開始前までは、無料です。以降のキャンセルはキャンセル料金が発生するため、運送者へご連絡ください。
荷物を梱包・養生してもらえますか?
梱包・養生は、ユーザー様にて行ってください。
割れ物や家具などを発送される場合は、あらかじめ緩衝材等で梱包・養生をしていただくようお願いします。
ひとりで運べないサイズの荷物がある場合、積み下ろしの助手はつけられますか?
運送者は1名でお伺いいたしますので、積み下ろしはお手伝いいただくようお願いします。
荷物と一緒に同乗できますか?
同乗は承れません。
配達伝票(納品書・受領書)はありますか?
ご用意しておりません。受領サインはスマートフォンの画面にご記入いただきます。
料金はどのように計算されますか?
電子マップで計算する集荷先から配送先までの距離を元に運送者ごとの配送料金を算出します。 高速道路を使用する場合、高速代も計算します。
支払い方法はどのようなものがありますか?
クレジットカード(Visa、Master)でのお支払いとなります。
基本料金以外の費用が発生することはありますか?
駐車場を利用した場合、荷扱いの時間が超過した場合など注文時の金額と請求時の合計金額に変動が出る場合があります。
対応しているブラウザ・アプリOS・バージョンはどの種類ですか?

■ブラウザ・バージョン
IE11~、Chrome最新、Firefox最新、Safari最新、edge最新
※Javascript,Cookieは必須

■アプリOS・バージョン
iOS 9~10.X
android 5.0~7.X

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